El cambio es necesario para mantener el impulso hacia adelante, especialmente en el mundo empresarial. Debe lanzar nuevos productos y servicios, debe adaptar los procesos existentes y debe continuar contratando nuevos talentos. Pero estas son solo algunas de las cosas que deben suceder a lo largo de la línea de tiempo de un negocio exitoso.
Las actualizaciones periódicas son necesarias porque sin ellas, usted y su marca se quedarán atrás. Puede apostar el dinero que tanto le costó ganar a que la competencia siempre está evolucionando, y si no lo hace, no hay forma de mantenerse al día.
Por supuesto, las actualizaciones pueden ser impredecibles. Haga los incorrectos y tendrán poco o ningún impacto en su negocio. Haga los correctos y verá una mayor atención al cliente, mejores ganancias y mucho más.
Entonces, ¿cómo decide qué actualizaciones realizar? ¿Cuáles son las actualizaciones necesarias que tendrán un impacto duradero en su negocio?
1. Agregue nuevos canales de atención al cliente
La satisfacción del cliente es un elemento crítico para cualquier operación exitosa. En pocas palabras, si no está haciendo felices a sus clientes, sus ingresos, productos y oportunidades se verán afectados.
Al aumentar las opciones de soporte al cliente, como agregar un nuevo canal de comunicación, puede estar seguro de que están obteniendo los recursos que necesitan. Gracias a las plataformas en línea y la tecnología moderna, es más fácil que nunca introducir nuevos canales.
El chat en vivo, las redes sociales o un sistema propietario son excelentes opciones. También puede considerar renovar su soporte telefónico para incluir representantes locales y experimentados, en lugar de la subcontratación.
2. Aumente el valor de sus ofertas
Todas las empresas existen para resolver un problema de algún tipo y lo hacen ofreciendo productos o servicios que ayudan a sus clientes. Una forma segura de mejorar la influencia y el sentimiento positivo es expandir ese apoyo.
Por ejemplo, Home Depot ofrece cursos en la tienda para proyectos de bricolaje . Todo el mundo sabe que el enfoque de Home Depot es vender suministros y recursos para mejoras en el hogar. Sin embargo, a través de estos talleres, brindan a los clientes aún más valor y más razones para comprar y utilizar sus servicios.
Hay muchas formas de hacer esto, como ofrecer libros electrónicos y guías en línea, cursos de capacitación, equipo gratuito o incentivos, y mucho más. Al aumentar el valor de los bienes o servicios que proporciona, instantáneamente los hace más deseables.
3. Renueve su salida o sus herramientas
La introducción de nuevos productos o servicios en su catálogo es fundamental. No es necesario que se deshaga de las ofertas antiguas, pero a veces puede resultar beneficioso eliminarlas. El objetivo principal debería ser innovar y actualizarse.
También puede lanzar actualizaciones iterativas, como una versión de bajo costo de un producto premium o uno que tiene menos funciones. Este tipo de movimiento lateral es excelente cuando observa el interés de los clientes que no pueden pagar sus productos o servicios actuales, pero la investigación muestra una demanda viable.
Cualquiera que sea el caso, las actualizaciones periódicas de productos deben estar en su repertorio, incluidas las herramientas que usa para hacer su trabajo o innovar en otro frente.
Esto funciona incluso para empresas basadas en servicios. Con algo como empresas de transporte, logística o desarrollo, las flotas deben renovarse con regularidad. En algún lugar en el rango de 150,000 a 250,000 millas totales es la recomendación típica de un experto.
4. Realizar una investigación exhaustiva
La investigación de mercado es una parte fundamental de los negocios modernos, pero las herramientas para hacerlo han cambiado y debe prestar atención. También significa que cuando tenga la oportunidad, debe mejorar sus esfuerzos para incluir los nuevos programas y recursos.
Específicamente, la IA y el aprendizaje automático están revolucionando el campo de la investigación. A través de una afluencia masiva de datos e información, estas plataformas pueden discernir con precisión la segmentación, el sentimiento del cliente, las demandas del mercado y mucho más. Quieres un pedazo de ese pastel, porque es un cambio de juego.
5. Actualice la imagen de la marca
Los logotipos y lemas deben cambiarse de vez en cuando para que no se vuelvan obsoletos. Sin embargo, la imagen general de la marca es siempre el enfoque más importante. ¿Cómo ven los clientes a su empresa? ¿Es positiva o negativa? Además, ¿por qué ven tu marca de esa manera?
¿Está involucrado con un tercero conocido por actividades nefastas? ¿Los clientes ven sus productos como ecológicos y respetuosos con el medio ambiente o todo lo contrario? ¿A la gente le encanta hacer negocios contigo porque tienes un impacto positivo en la economía o comunidad local?
Todas estas son cosas que deben considerarse e incorporarse en las estrategias y decisiones futuras. También son actualizaciones de alto nivel que puede realizar para cambiar el impacto y la influencia de su empresa, especialmente si se está moviendo en una dirección positiva.
6. Entrene a su (s) equipo (s)
Dependiendo del trabajo o proyecto, siempre es beneficioso brindar capacitación avanzada a sus empleados. El costo de hacerlo se compensará con la optimización y el éxito de un proyecto o empresa. Esto es especialmente cierto en los oficios y posiciones de nicho, donde el trabajo involucrado requiere a alguien altamente calificado o experimentado. Los empleados con conocimientos también tienden a estar más comprometidos con lo que está sucediendo.
Según go2HR, el 40% de los empleados con mala formación abandonan la empresa durante el primer año. Además, The Huffington Post revela que las empresas que invierten en una mejor formación obtienen márgenes de beneficio un 24% más altos. Invertir en sólidos programas de formación para empleados es casi siempre una apuesta segura.
Generando impulso: siga haciendo las actualizaciones necesarias
Las demandas del mercado y de los consumidores siempre están cambiando, incluso dentro de un nicho específico. Esto significa que si tiene alguna esperanza de mantener su negocio a flote y mantener el impulso que ha logrado, deberá seguir avanzando.
La forma más simple y eficaz de hacerlo es actualizar varios procesos y áreas de su negocio, como lanzar nuevos productos o mejorar la capacitación de los empleados. Si puede continuar realizando las actualizaciones necesarias, su negocio prosperará.