“Yo no puedo respirar, Mamá.”
Las tres palabras de ella 2 años de edad, hijo enviado Sloane Acero en una frenética prisa para llamar a una ambulancia. Era tarde en una noche de sábado de noviembre, de Acero y del hijo, quien se estaba recuperando de una infección de oído, de repente se había venido abajo con fiebre después de ser puesto a la cama. Su garganta estaba hinchazón rápida. Los nuevos padres, de Acero y su esposo trató de no entrar en pánico como el que llamó al 911 para pedir ayuda.
“Mi bebé no puede respirar”, recuerda decirle al operador. “Por favor, date prisa.”
El operador de despacho de emergencia llegarían. La pareja se reunió a su niño y esperó junto a la puerta. Cinco minutos de espera se convirtieron en diez, y aún no había señal de una ambulancia. Diecisiete minutos después de su primera llamada, de Acero — ahora en plena modo de pánico — llamó al 911 de nuevo, sólo para ser saludado por un mensaje automático. Furiosa, ella colgó el teléfono y, a continuación, llamó de nuevo después de esperar un minuto. El mismo mensaje automatizado jugado a través de su altavoz del teléfono.
Acero dice que ella y su marido fueron metiéndose en el coche para conducir a su hijo al hospital cuando un camión rojo finalmente se detuvo en su camino de entrada — un total de 20 minutos después de que ella había llamado para ayudar. La ambulancia se llevó el Acero de la familia al hospital esa noche. Afortunadamente, su hijo estaba bien. Después de una dosis de “$1,000 Tylenol,” como el Acero lo pone, que fueron enviados en su camino. No fue hasta después de que el episodio en el que el Acero comenzó a pensar acerca de la lentitud de la respuesta de los servicios de emergencia. Al día siguiente, ella twitteó sus frustraciones:
Ayer tuve que llamar al 911 porque mi bebé estaba teniendo problemas para respirar. Se tomó una ambulancia de más de 20 minutos en llegar. Llamé al 911 y se fue al buzón de voz dos veces. Yo vivo en Miami, a 2 minutos de la estación de bomberos. Esto NO es aceptable. pic.twitter.com/g7xBpI2Kzx
— Sloane Acero (@SloaneSteel) 24 De Noviembre De 2019
De acero y su familia viven en el centro histórico de la Belle Meade barrio en Miami el Upper Eastside, una zona residencial a menos de dos millas, o de seis a ocho minutos en coche, de tres estaciones de bomberos. Su proximidad es lo que hizo de Acero elegir el tiempo de espera para los primeros respondedores en lugar de tomar su propio.
“Yo estoy sentada pensando, ¿nos dirigimos hacia el hospital de nosotros mismos? Me quedé esperando y esperando, pensando que iba a presentar cualquier segundo. Están a la derecha abajo de la calle,” de Acero, dice. “Me llamó de nuevo para ver dónde diablos se fueron y si no sería mejor ir yo mismo. Que es cuando tengo envían al correo de voz.”
Lo de Acero describe como el correo de voz es un mensaje automático, jugó cuando todos los demás operadores están ocupados. Pues resulta, que en realidad no todo es tan raro: Entre el 5 y el 10 por ciento de todas las llamadas de emergencia que hacen a los bomberos son enviados a un mensaje pregrabado, de acuerdo a Miami de Bomberos y Rescate Capitán. Ignatius Carroll Jr.
Según Carroll, las llamadas al 911 que ir primero a el Departamento de Policía de Miami, que enruta las llamadas a los bomberos. En el caso de que una llamada no es recogido por la policía local o el departamento de bomberos, es remitido a oficinas del condado.
“Si entra una llamada y una persona cuelga en lugar de permanecer en la línea, consideramos que es una llamada abandonada,” Carroll dice.
Acero de seguimiento de llamadas fueron probablemente abandonada, porque ella colgó antes de que nadie pudiera responder. De acuerdo con Acero de teléfono del registro, su segunda llamada duró casi 40 segundos y su tercera convocatoria, a sólo 12 segundos.
Como a los 20 minutos el tiempo de respuesta de respuesta a emergencias, literalmente, tomó un giro equivocado. Carroll dice que rechazó NE 69 de la Calle, fuera de Biscayne Boulevard, cuando deberían haber seguido NE la Calle 76. Los agentes se vieron obligados a girar alrededor y viajar un par de cuadras al norte. El resultado fue un tiempo de respuesta de más del doble de la ciudad un promedio de ocho a diez minutos.
Sorprendentemente, Miami bomberos camiones no tienen sistemas de GPS. Según Carroll, los socorristas se basan fundamentalmente en el conocimiento personal de las áreas en las que trabajan al navegar por el tráfico. En un apuro, Carroll dice, cada vehículo de rescate viene con un antiguo mapa de papel.
El acero es relevado de su hijo sobrevivieron al episodio y dice que ella recibió una llamada de la vivienda la semana pasada de que el capitán de la Miami Departamento de Bomberos de los servicios médicos de emergencia para pedir disculpas por la lentitud de la respuesta. De acuerdo con el Acero, el capitán le informó que el centro de llamadas era pequeño y que no había muchos repartidores de trabajo la noche de su emergencia.
“No soy alguien que causa un olor acerca de este tipo de cosas, pero no quiero que esto suceda a nadie”, de Acero, dice. “Si [mi hijo] había tenido una reacción alérgica o alguna otra afección grave que la noche, él habría sido muerto.”