En 2014, después de lo que describimos como "fallas frecuentes", la FCC de una administración anterior intentó cambiar la forma en que funciona el sistema 911 de emergencia de los Estados Unidos , incluso dejando en claro quién es responsable cuando varios estados inexplicablemente pierden la capacidad de marcar 911 a la vez.
Parte de esa responsabilidad podría haber sido útil esta semana, porque todavía no sabemos qué causó el apagón del 911 de ayer. Y no está claro que nada cambiaría incluso si lo supiéramos.
Ayer, los servicios del 911 supuestamente desaparecieron en al menos 14 estados en todo el país, algunos durante una hora y media. Los departamentos de policía y las agencias de seguridad pública de todo el país tuvieron que entregar números alternativos para llamar y, en algunos casos, advertir a los residentes que no marquen el 911 solo para probar si los sistemas habían comenzado a funcionar nuevamente.
Los servicios del 911 están inactivos en la ciudad de Tucson. Si necesita hacer una llamada de emergencia, marque 520-372-8011. Le avisaremos cuando el 911 vuelva a estar en línea. pic.twitter.com/aDfAIX3yDU
– Departamento de Policía de Tucson (@Tucson_Police) 28 de septiembre de 2020
Pero, extrañamente, el apagón no pareció recibir tanta atención y la mayoría de los sospechosos habituales no querían hablar de ello.
Nos comunicamos con AT&T, T-Mobile y Verizon para confirmar que la interrupción estaba ocurriendo y, de ser así, si podían llevarnos a la causa raíz. Ninguno de los tres principales operadores de telefonía celular respondería siquiera a la pregunta.
La FCC no respondió a una solicitud de comentarios, punto.
También nos comunicamos con Microsoft, pensando que tal vez la interrupción del 911 podría tener algo que ver con la interrupción de Azure más temprano ese día. “No hemos visto indicios de que la interrupción del 911 en varios estados fuera el resultado de la interrupción del servicio de Azure de ayer”, nos dijo la compañía.
Por último, llegamos a CenturyLink (que recientemente marcó de nuevo a la Lumen, tipo de ) debido a que el estado de Minnesota , aparentemente pensado el proveedor de servicios de Internet tuvo algo que ver con ello, y debido a CenturyLink / lumen se ha sabido que han participado en algunos de los principales 911 cortes antes .
Efectivamente, CenturyLink / Lumen confirmó que estaba involucrado:
“A principios de esta noche, un proveedor de Lumen 911 experimentó una interrupción que afectó a varios clientes en varios estados durante aproximadamente una hora. Todos los servicios han sido restaurados ”, se lee en un comunicado que se nos ha proporcionado.
Pero como informa KrebsOnSecurity , tanto Lumen como su socio Intrado se culpan mutuamente por la interrupción del 911, sin asumir la responsabilidad. Como se mencionó, Lumen dice que su "proveedor" experimentó la interrupción, pero Intrado aparentemente les está diciendo a los funcionarios del condado que "nuestro proveedor de servicios 911" era el que tenía fallas en la red.
Eso es menos que útil, por supuesto, incluso si no es sorprendente . Nadie quiere ser el culpable. Pero, ¿quién los haría responsables?
Este no es el primer rodeo de CenturyLink / Lumen e Intrado. Si bien AT&T , T-Mobile y Verizon ciertamente han tenido sus propias multas multimillonarias por cancelar llamadas al 911, fueron los mismos CenturyLink e Intrado a los que se les pidió que pagaran un récord de $ 16 millones en 2015 por dejar unas 6,600 llamadas de emergencia sin respuesta. abril anterior. Fueron CenturyLink y West Safety Services, también conocidos como Intrado, quienes acordaron pagar $ 575,000 por una interrupción del 911 en varios estados, de una hora, a partir de agosto de 2018.
Y, por supuesto, fue la interrupción del servicio nacional de CenturyLink las 24 horas + en diciembre de 2018 lo que eliminó las llamadas al 911 en varios estados, lo que provocó la ira de la FCC. Aparentemente, CenturyLink también ha experimentado múltiples interrupciones locales del 911 en Arizona a principios de este año.
Pero aunque la FCC pudo haber hecho un gran espectáculo al responsabilizar a CenturyLink en diciembre de 2018, no cumplió. Como señala Ars Technica , la investigación de la FCC simplemente resultó en un informe de 15 páginas con algunas sugerencias y un recordatorio de que empresas como CenturyLink deberían seguir las "mejores prácticas": no hubo multa, ni órdenes, ni acción disciplinaria de ningún tipo.
Oficialmente, la FCC no parece haber hecho ninguna declaración ni haber tomado ningún aviso público sobre la interrupción más reciente del 911. Tampoco hay un tweet del presidente de la FCC, Ajit Pai.
Sin embargo, la comisionada de la FCC, Jessica Rosenworcel , tuiteó, sugiriendo que "la FCC necesita llegar al fondo de esto ahora y averiguar qué está pasando".
Lo que, por supuesto, sugiere que la FCC no está haciendo eso actualmente.