Cinco nuevos cambios de consumo que durarán más allá de 2021

Pregúntele a la gente sobre 2020 y obtendrá respuestas mixtas. Nos hemos visto obligados a comer, dormir, pensar y vivir de formas completamente diferentes. Los entrenamientos en casa, la acumulación de papel higiénico y las dolorosas llamadas de Zoom se han convertido en elementos básicos de la vida diaria. No hace falta decir que la forma en que los consumidores interactúan con las marcas también ha cambiado .

Compras móviles con smartphone
Cottonbro / Pexels
  • El 39% de los consumidores globales probó nuevas marcas este año, y el 83% continuará comprando marcas recién descubiertas. (Voz de bazar)
  • El 45% dice que está usando su teléfono móvil más como un canal de compras desde el brote de COVID-19. (PwC)
  • Mientras tanto, un aumento en el consumo consciente hace que el 36% de los consumidores se vuelvan más conscientes de dónde están gastando su dinero. (McKinsey)

Entonces, ¿qué cambios parece que se mantendrán en 2021 y más allá? Diseño de habitaciones verdes explorar.

1. Digitalización acelerada

VR para empresas de moda
crédito de la foto: Irina Bruma / Pinterest

A medida que millones de nosotros en todo el mundo migramos nuestra vida laboral, social y comercial en línea durante el bloqueo, todos sentimos el poder positivo e innegable de lo digital. Un futuro impulsado por la tecnología digital siempre fue inevitable, pero este año lo hemos visto acelerado. Ahora existe una mayor necesidad de que las marcas adopten el cambio, utilizando lo digital para crear experiencias de marca más significativas, tanto en línea como en el mundo real.

El aumento del consumo de las redes sociales ha creado una gran oportunidad para que las marcas creen espacios comerciales impulsados socialmente. Al usar sus canales sociales para atraer a las personas a la tienda y usar sus tiendas para continuar el compromiso con su marca en línea, pueden crear un ecosistema que mejora la experiencia del consumidor al tiempo que proporciona un flujo constante de datos, que se pueden utilizar para adaptarse y mejorar historias.

Tomemos como ejemplo la startup londinense Superpersonal. El 41% de los consumidores estadounidenses de entre 21 y 65 años compran múltiples variaciones de ropa en línea con la intención de devolver artículos no deseados, lo que crea un sistema de devoluciones global problemático. Para responder a esto, transformaron el concepto del probador, permitiendo a los clientes crear avatares basados en realidad virtual de ellos mismos y sus tipos de cuerpo desde la comodidad de sus propios hogares, ofreciendo una experiencia de adaptación altamente personalizada.

2. Espíritu comunitario más fuerte

La empresaria habla en una videoconferencia de Zoom

El 2020 nos ha separado y unido simultáneamente. El resultado ha sido un sentimiento más fuerte de comunidad local y una aceleración de personas que se unen a comunidades en línea.

  • Como resultado de la pandemia, el 80% de los consumidores se sienten más o más conectados con sus comunidades. (Accenture)

El primer bloqueo de este año obligó a muchos a pasar a la tecnología digital para mantenerse en contacto con familiares y amigos. Los jóvenes estaban en línea más que nunca, mientras que los ancianos empezaron a usar Zooming, Skyping y Facetiming. También se utilizó tecnología más familiar para mantenerse en contacto: en Roscommon, Irlanda, se organizó un nuevo programa de radio para crear un espíritu comunitario más fuerte y ayudar a los ancianos, con los lugareños entrevistados y los mensajes transmitidos de persona a persona a través de las ondas de radio.

Mientras tanto, en línea, ha habido un gran aumento en las comunidades, y los juegos son un área de crecimiento clave. Los sospechosos habituales FIFA y Call of Duty, por supuesto, han sido populares, pero las comunidades en Twitch también han surgido en torno al Ajedrez, que inesperadamente se ha disparado durante 2020.

Es probable que un mayor sentido de comunidad en todo el mundo dure mucho más allá de 2021. Existe la oportunidad para que las marcas creen espacios y lugares, en línea y fuera de línea, que unen a sus comunidades de manera significativa. Las ventanas emergentes transportables que llevan una marca de ciudad en ciudad, centrándose en actividades más allá de la simple venta de productos, podrían ser una excelente manera de unir comunidades en línea en el mundo real.

En Suecia, las medidas de cierre a principios de año significaron que los menos vulnerables siguieron con sus vidas normales (en su mayor parte), mientras que los vulnerables se mantuvieron adentro. Esto significaba que muchas personas mayores estaban solas. En reacción a esto, McDonalds abrió el camino con espíritu comunitario al crear un servicio mediante el cual los nietos podían enviar Happy Meals a sus abuelos, con una imagen dibujada a mano de sus nietos que reemplaza el juguete tradicional.

3. Mantenerse local

Evento de la comunidad empresarial local

Trabajar desde casa y la duda para viajar ha hecho que la comodidad de quedarse (y comprar) en la zona sea cada vez más atractiva, mientras que el aumento del espíritu comunitario también ha provocado un aumento en el orgullo de las personas por los lugares en los que viven.

Existe una gran oportunidad para que las marcas creen espacios que permitan a la cultura local prosperar y unir a las personas. Y con las preocupaciones sobre la higiene que probablemente mantengan a muchos alejados de los centros comerciales, también existe la oportunidad para que las marcas creen espacios más pequeños dentro de la comunidad, lejos de los principales pueblos y ciudades.

Siguiendo los conceptos de Nike House of Innovation, Rise y Live, la marca lanzó Nike Unite para conectar a los clientes locales con el deporte y celebrar los intereses locales. Las tiendas Unite se comprometen a contratar personas de cada comunidad, mientras que la oferta de productos está seleccionada para ser relevante a nivel local, con espacios diseñados para contar historias de comunidades individuales.

4. Mayor cuidado personal

Centro de salud y bienestar
crédito de la foto: Edson Hong / Flickr

Los sentimientos de aprensión por lo que vendrá y el deseo de recuperar el impulso serán fuertes en 2021.

  • Un enorme 73% de los consumidores cree que las marcas deben adoptar el bienestar como parte de su misión principal. (Ogilvy)

Las marcas deben reevaluar constantemente los estados emocionales de sus clientes, estableciendo nuevas formas de agregar valor en función de su viaje en constante cambio, ya sea a través de una oferta de bienestar, esquemas de tutoría, mejora de habilidades o contenido de valor agregado.

A medida que aumenta la autoconciencia del consumidor, también lo hace la oportunidad para que las marcas demuestren que se preocupan más allá del punto de venta. Ya sea a través de asociaciones o por su propia cuenta, las conexiones con los consumidores se pueden profundizar al mostrar a su audiencia que se preocupan por ellos mucho más allá del pago.

Tomemos Snapchat, por ejemplo. Para abordar directamente los crecientes niveles de estrés este año, Snapchat ha unido fuerzas con la aplicación de meditación Headspace, que ofrece dos meditaciones gratuitas que se incluirán en Headspace Mini, para fomentar los ejercicios de atención plena para sus usuarios. Uber también hizo su parte y, como una buena forma de agradecer a sus clientes por continuar reservando viajes durante la pandemia, su programa de recompensas ofrece a los pasajeros la oportunidad de ganar un mes gratis de la plataforma de aprendizaje de idiomas Rosetta Stone, lo que les ayuda a mejorar sus habilidades. clientes. Otras recompensas incluyen cuatro meses gratis de Apple Music y 30 días de HBOMax, lo que ayuda a impulsar el tiempo de inactividad de los clientes.

5. Mayor deseo de experiencias

Uso de análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente omnicanal

Esta quinta y última tendencia encapsula las cuatro anteriores, uniendo la digitalización, el espíritu comunitario, la localidad y la empatía en un espacio de marca ágil. A medida que los consumidores continúen priorizando la experiencia sobre la propiedad, los espacios de marca se transformarán aún más en centros de experiencia y plataformas para la educación, el contenido, la comunidad y el trabajo.

  • El apetito del consumidor es la experiencia es cada vez mayor, y se prevé que la demanda de experiencia en el hogar, conocida como la economía de la 'insperiencia', alcance los £ 168 millones el próximo año.

Antes de 2020, los consumidores ya estaban comenzando a esperar cada vez más de las tiendas de marca, una tendencia que ahora se ha acelerado a lo grande. Las marcas pueden prepararse para el futuro asegurándose de que sus tiendas sean destinos experimentales clave en su recorrido omnicanal y garantizando que las tiendas, tanto online como offline, estén diseñadas para ofrecer mucho más que un lugar para comprar y ver productos.

Samsung KX en Coal Drops Yard en Londres se está adaptando a las necesidades de los consumidores transformándose en un centro de contenido que ofrece un programa de talleres, debates y proyectos. El espacio difumina con éxito los límites entre los mundos digital y físico de Samsung, utilizando su centro KX como plataforma para la próxima generación de innovadores, incluso utilizando su espacio como estudio de cine.

2020 arrojó luz sobre las cosas que realmente importan. A las masas se les ha recordado la importancia de la comunidad, la conexión y las relaciones auténticas, no solo con las personas, sino también con las marcas en nuestras vidas.

No importa lo que suceda en 2021, el escenario está listo para que las marcas ahora creen relaciones aún más significativas con los consumidores a los que sirven, a través de los cambios de comportamiento destacados en este informe.

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