La Oficina de Protección de Finanzas del Consumidor está investigando la aplicación de transferencia de dinero Venmo sobre la forma en que maneja las cobranzas, muestra una nueva presentación regulatoria . Reportado por primera vez por The Wall Street Journal , la presentación muestra que el propietario de Venmo, PayPal, recibió una Demanda de Investigación Civil de la CFPB el 21 de enero, "relacionada con las transferencias de fondos no autorizadas y los procesos de cobranza de Venmo, y asuntos relacionados".
PayPal dijo en un comunicado enviado por correo electrónico a The Verge que estaba trabajando "de manera productiva con la CFPB para proporcionar información, según lo solicitado, sobre nuestras prácticas y procesos". La declaración agregó que Venmo "sigue profundamente comprometido con sus obligaciones de cumplimiento y la compañía trabaja en estrecha colaboración con los reguladores de todo el mundo".
La cuenta de un usuario de Venmo puede ser referida a cobros si se sobregira; Si bien las transferencias de dinero dentro de la aplicación generalmente ocurren de inmediato, a veces los fondos no salen de la cuenta bancaria del usuario durante más de 24 horas. Por lo tanto, Venmo cubre el monto del pago en el ínterin. Pero si la cuenta del usuario no tiene los fondos disponibles cuando su banco procesa el pago, Venmo intenta recuperar la cantidad que cubrió.
El WSJ ha cubierto las prácticas de cobranza de Venmo en el pasado, informando en 2019 que la compañía incluso realizó cobros contra usuarios que pueden haber sido víctimas de estafadores. El año pasado, el WSJ informó que Venmo realizó recolecciones al mismo ritmo durante la pandemia de coronavirus.
Venmo dice que su acuerdo de usuario detalla su uso potencial de colecciones y que cumple con todas las leyes aplicables cuando realiza actividades de cobranza.
Venmo ha visto un aumento de usuarios durante la pandemia de coronavirus, ya que más personas utilizaron sistemas de pago digitales. A principios de esta semana, PayPal reportó ingresos netos de $ 1,57 mil millones para su cuarto trimestre, frente a los $ 507 millones del año anterior. Las cuentas activas de Venmo aumentaron un 32 por ciento en 2020 a casi 70 millones, y el CEO Dan Schulman dijo en una llamada con inversionistas que la compañía espera que los ingresos de Venmo se acerquen a los $ 900 millones en 2024.