El servicio al cliente y las habilidades organizativas son dos de los pilares más importantes para cualquier comercio minorista de comercio electrónico que busque productividad y beneficios en términos de rentabilidad en las temporadas de vacaciones. No hace falta decir que las temporadas de vacaciones son un momento extremadamente crítico para cualquier negocio con intenciones de triunfar en términos de ventas.
Si le falta preparación para esta temporada beneficiosa, probablemente también esté perdiendo mucho a largo plazo. Es posible que deba pagar mucho en términos de tiempo, dinero y satisfacción del cliente.
A medida que comienza el Año Nuevo, se espera que haya una avalancha de devoluciones de comercio electrónico, especialmente en esta temporada de compras navideñas impulsada por la pandemia. El manejo de estos debe hacerse de manera oportuna, considerando las situaciones.
Hay algunos de los errores más comunes en las devoluciones de comercio electrónico que se deben evitar. Si todavía está confundido acerca de lo que pueden ser, eche un vistazo a las listas de errores que hemos recopilado exclusivamente para usted.
Error n. ° 1: política de devoluciones que es difícil de encontrar o confusa
La mayoría de los clientes que parecen confundirse con la política de devoluciones suelen ser los que rara vez se convierten en clientes habituales a largo plazo. Asegúrese de tener una política de devoluciones que indique claramente lo mejor cuando se trata de narrar los artículos que no deben devolverse. Además, también debe contener el límite de tiempo para las devoluciones, así como las restricciones que tiene la misma política de devoluciones.
También debe asegurarse de haber puesto una política de devoluciones en su sitio web en un lugar que sea fácilmente accesible para sus visitantes o clientes. También se pueden colocar en la página de pago. El albarán también puede contener una buena cantidad de información sobre la política de devolución.
Error # 2: No entretener un tiempo decente para el regreso
Cuando tenga menos tiempo para realizar las devoluciones, es probable que la mayoría de los compradores no realicen una compra. En la mayoría de los casos, cuando las compras se realizan con el fin de regalar lo mismo a sus seres queridos, las personas están más preocupadas por el tiempo que tienen para realizar la devolución, si es necesario. Debería ser uno decente para que no se espere que los compradores se desconecten después de entrar en pánico por la corta duración de las devoluciones.
Error n. ° 3: no tener personal que se encargue de los problemas de devolución
Debe considerar contratar personal bueno y adicional para manejar los problemas relacionados con las devoluciones. Deben ser lo suficientemente capaces de procesar devoluciones en el menor tiempo posible. También deben estar dispuestos a recibir y responder llamadas que exijan la resolución de problemas relacionados con las devoluciones realizadas.
Considere la posibilidad de contratar empleados con experiencia minorista adecuada para que se pueda tomar la decisión comercial más convincente y adecuada.
Error 4 #: Ofrecer envío y devoluciones gratis
Ahora bien, si no ofrece el envío y las devoluciones de forma gratuita, es probable que pierda una gran parte de sus compradores objetivo. Esto es importante para mantener su marca o servicio en funcionamiento en un escenario lleno de competidores dignos. Cuando se asegura de contar con el tipo de asistencia adecuado, sabe que le irá bien en términos de ventas realizadas y también en el fortalecimiento de las decisiones de compra positivas.
Además de todo lo anterior, también debe asegurarse de tener el tipo de sistemas adecuados para procesar las devoluciones. También puede permitir buenas asociaciones al permitir que los proveedores se desarrollen y estará en una ventaja que promete más beneficios para su negocio.
Al aumentar la cantidad de mercancía que se puede vender nuevamente y también al reducir la cantidad de tiempo que se requiere para el procesamiento de las devoluciones, puede esperar que se presenten algunas ofertas más prometedoras en el negocio.
Para llevar
Ofrecerles descuentos y ofertas de vez en cuando para hacer que su compra sea más lucrativa puede ser una gran idea, pero si tiene algunas reglas más estrictas para la devolución de los productos, entonces realmente no se está beneficiando con sus ventas e incluso con las conversiones en su página. . No hay nada de malo en aprender de los errores que sus competidores ya han cometido y de la ira que tuvieron que enfrentar como resultado de los mismos.
Su política de devoluciones afecta su marca y también la imagen que se lleva. Al final, recuerde no hacer promesas que no pueda cumplir.