En una reunión de toda la empresa el jueves, Mark Zuckerberg abordó el reciente tiroteo en Kenosha, Wisconsin, tanto en un discurso público de siete minutos como en una serie de preguntas acaloradas de los empleados que posteriormente informó Buzzfeed News .
Las protestas en Kenosha estallaron en violencia el martes por la noche, cuando un transeúnte identificado más tarde como residente de Illinois, Kyle Rittenhouse, mató a dos personas. Rittenhouse ha sido acusada de dos asesinatos en relación con el evento, así como de puesta en peligro imprudente y posesión ilegal de un arma de fuego.
A raíz del tiroteo, Facebook ha sido criticado por permitir que grupos de milicias autoproclamadas se organicen en la plataforma, incluido un grupo llamado Guardia Kenosha, que había solicitado asistentes armados para un evento la noche de la protesta . Varios usuarios de Facebook informaron que el evento probablemente resultaría en violencia en las horas previas al tiroteo, solo para que los moderadores de Facebook les dijeran que el grupo y el evento no estaban violando la política de Facebook.
En su discurso a los empleados, Zuckerberg confirmó que "un grupo de personas" había informado que la página de Kenosha Guard podría incitar a la violencia antes del tiroteo, y dijo que Facebook había cometido un error al mantener activa la página.
Hablé con los empleados de Facebook en nuestra sesión de preguntas y respuestas semanales sobre lo que está sucediendo en Kenosha y quería compartirlo.
Publicado por Mark Zuckerberg el viernes 28 de agosto de 2020
"Fue en gran parte un error operativo", dijo Zuckerberg. “Es porque el equipo que hace cumplir nuestra política contra organizaciones peligrosas es un equipo especializado que está capacitado para buscar simbolismos e insinuaciones … y comprender los detalles de cómo operan ciertas milicias y redes de conspiración. Los contratistas y revisores a quienes se canalizaron las quejas iniciales no captaron esto. En la segunda revisión, haciéndolo con más sensibilidad, el equipo responsable de organizaciones peligrosas reconoció que esto violaba las políticas y lo eliminamos ".
Fundamentalmente, esa segunda revisión parece haber tenido lugar después del tiroteo, momento en el que el potencial violento de la lista de eventos quedó trágicamente claro. La página y el evento de Kenosha Guard se eliminaron a la mañana siguiente.
Zuckerberg enfatizó que Rittenhouse no se había inscrito para el evento de Kenosha Guard, y la investigación de Facebook no ha descubierto ninguna evidencia de que estuviera conectado con el grupo. Facebook ha clasificado el evento como un tiroteo masivo y continúa moderando activamente el contenido relacionado.
“Tenemos a nuestros equipos buscando contenido de manera proactiva y eliminando contenido que alaba el rodaje”, continuó Zuckerberg. "Continuaremos aplicando nuestras políticas y continuaremos evolucionando las políticas".
Algunos empleados de Facebook no estaban contentos con esa respuesta, según los informes de Buzzfeed News . "¿En qué momento asumimos la responsabilidad de permitir que la bilis llena de odio se extienda por nuestros servicios?" un empleado comentó sobre la transmisión de video. "El antisemitismo, la conspiración y la supremacía blanca apestan en todos nuestros servicios".
A otros les preocupaba que el patrón de moderación reactiva de la empresa hiciera difícil prevenir las tragedias antes de que ocurrieran. “Necesitamos mejorar para evitar errores y ser más proactivos”, dijo otro comentario obtenido por Buzzfeed News . "Se siente como si estuviéramos atrapados en un ciclo de respuesta al daño después de que ya se ha hecho en lugar de construir mecanismos para cortar estos problemas antes de que resulten en un daño real".
No está claro qué tan efectivo ha sido Facebook para eliminar contenido que elogia al tirador, incluso después de designar el ataque como un tiroteo masivo. Un informe de The Guardian el jueves encontró memes generalizados alabando a Rittenhouse y aplaudiendo el asesinato de los manifestantes. El informe identificó cientos de publicaciones y memes que contenían la frase "Liberen a Kyle" o "Liberen a Kyle Rittenhouse" hasta el jueves por la mañana. Un informe de Site Intelligence también identificó un creciente apoyo a Rittenhouse entre los grupos neonazis.
La reunión no se centró por completo en el tiroteo de Kenosha, sino que también se extendió a preocupaciones recientes sobre la App Store de iOS. Según los informes, Zuckerberg dijo que Apple estaba cobrando "rentas de monopolio" al cobrar su comisión del 30 por ciento sobre las compras dentro de la aplicación, una crítica que ha sido impuesta por Epic Games como parte de una demanda antimonopolio en curso.
El CEO de Facebook también dijo que creía que había "un riesgo significativo de disturbios civiles" después de las elecciones de noviembre.