Cuando piensa en cargos inesperados y tarifas súper altas, ¿qué industria le viene a la mente? Hay muchos negocios diferentes que son conocidos por agregar gastos adicionales, desde tarifas de equipaje de aerolíneas hasta tarifas de conversión internacional en tarjetas de crédito y más. Pero queríamos saber cuál de estas industrias los estadounidenses creen que es la peor cuando se trata de cobrar de más a los clientes.
Esto es lo que encontramos:
Casi un cuarto dice que los eventos en vivo y los vendedores de boletos cobran más
Cuando se les preguntó qué industria creían que era la más culpable de cobrar de más a sus clientes, el 23 por ciento dijo que los vendedores de boletos cobraron más. Según un informe de 2018 de la Oficina de Responsabilidad del Gobierno, las tarifas totales del boleto promedio ascienden al 27 por ciento del precio del boleto en sí.
Las quejas sobre la industria de venta de entradas no son infrecuentes. De hecho, el representante de Nueva Jersey, Bill Pascrell, Jr., incluso presentó un proyecto de ley denominado Mejor supervisión de las ventas secundarias y la rendición de cuentas en la Ley de emisión de boletos de conciertos en junio de 2019, en un esfuerzo por exigir a los vendedores de boletos que revelen todas las tarifas de boletos y los cargos asociados por adelantado , antes de comenzar a recopilar información de un posible comprador.
Lazo de mantenimiento de aerolíneas y automóviles para el segundo
Detrás de la venta de boletos y eventos, los estadounidenses identificaron las aerolíneas y el mantenimiento de automóviles como las industrias que más cobran de más. Cada una de las dos industrias obtuvo el 19 por ciento de los votos de los encuestados, con bancos y tarjetas de crédito muy cerca del 17 por ciento.
Curiosamente, el costo promedio de la tarifa aérea en realidad ha disminuido en las últimas dos décadas. Según la Oficina de Transporte , el boleto de avión promedio en 1995 habría costado $ 489 después de ajustar la inflación, mientras que el boleto de avión promedio en 2019 fue de solo $ 354.
Sin embargo, una encuesta de ValuePenguin de 2019 encontró que casi el 56 por ciento de los estadounidenses que volaron en los 12 meses anteriores creían que el servicio al cliente de la aerolínea está disminuyendo. Por lo tanto, aunque los precios de las tarifas aéreas están cayendo, los clientes aún pueden sentirse sobrecargados si creen que la calidad del servicio de la aerolínea ha disminuido aún más rápidamente que el costo.
A los estadounidenses no les importa pagar el envío y la entrega
En la parte inferior de los resultados de nuestra encuesta, los servicios de entrega de alimentos y el comercio minorista y el envío en línea fueron las dos industrias que los encuestados dijeron que cobran menos. Solo el 6 por ciento dijo que la entrega de alimentos cobra más, mientras que el 4 por ciento seleccionó el comercio minorista y el envío en línea.
La investigación muestra que las personas generalmente tienen una actitud generosa hacia los profesionales de la entrega. Una encuesta de 2019 realizada por US Foods descubrió que el 28 por ciento está dispuesto a pagar hasta $ 15 por la entrega, el servicio y la propina en un pedido de alimentos. La misma encuesta encontró que el 54 por ciento cree que los repartidores son más merecedores de sus propinas que los servidores de restaurantes.
En todas las industrias, los cargos y tarifas ocultos son algunos de los gastos más frustrantes que enfrentan los clientes. Una encuesta de Consumer Reports de 2018 encontró que el 85 por ciento de los estadounidenses habían encontrado un cargo inesperado en los dos años anteriores, y dos tercios creían que estaban pagando más en tarifas de lo que habían sido cinco años antes.
A medida que estos cargos ocultos se hacen más grandes y más frecuentes, se convierten en una amenaza aún mayor para la salud financiera de los estadounidenses, lo que hace más importante que las personas se aseguren de tener un control total sobre sus asuntos monetarios. Una vez que estas deudas se acumulan, puede ser difícil pagarlas, por lo que es esencial estar informado y considerar la posibilidad de involucrar a un asesor de crédito cuando sus gastos se vuelvan difíciles de controlar y desee mantenerse al tanto de su crédito.
Metodología
Este estudio se realizó para la Ley Lexington utilizando Google Consumer Surveys. La muestra consistió en no menos de 1,000 respuestas completas por pregunta. La ponderación posterior a la estratificación se ha aplicado para garantizar una representación precisa y confiable de la población total. Esta encuesta se realizó en marzo de 2020.