Algunos usuarios de los termostatos Nest ya no pueden controlar los dispositivos de forma remota, y el problema es obligar a Google a reemplazar los dispositivos por completo si de lo contrario falla la solución de problemas estándar. El problema, que comenzó a aparecer en los foros de Nest desde noviembre pasado y acumula más de 200 respuestas, se conoce como el "error w5" y desactiva el control remoto de los termostatos de la compañía.
Controlar la temperatura de su hogar con su teléfono inteligente cuando está fuera de la casa o lejos del dispositivo físico es prácticamente el único punto de venta del termostato Nest. Eso hace que este sea un problema bastante serio, incluso si aún puede ajustar manualmente la temperatura en el dispositivo. Google dice que es consciente del problema y que ahora está ofreciendo reemplazos a los propietarios del dispositivo que no pueden resolver el problema a través de procedimientos de reinicio estándar.
“Un número muy pequeño de usuarios del termostato Nest está experimentando un problema conocido con el chip Wi-Fi que causa problemas de conectividad remota. Esto no afecta la capacidad del termostato para controlar el sistema de calefacción y refrigeración del cliente en el hogar, pero sí afecta la capacidad del usuario para administrar el termostato de forma remota ", dijo un portavoz de Google a The Verge . "Si un usuario ve este error y no se puede resolver mediante la resolución de problemas, se le solicita que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda y se le enviará un dispositivo de reemplazo ".
Todavía no está del todo claro de dónde viene el problema. Algunos usuarios en los hilos del foro han dicho que el canal de soporte de Google está apuntando la cifra a una actualización reciente que deshabilitó el chip Wi-Fi del dispositivo, pero Google no lo dice. De cualquier manera, la compañía está minimizando la gravedad del error w5 al sugerir que la solución de problemas estándar puede resolverlo, cuando en realidad parece que algunos dispositivos simplemente están rotos ahora y ya pueden usar una de las características distintivas de Nest. El hecho de que Google deba reemplazar por completo algunos de estos termostatos es un poco preocupante, teniendo en cuenta que un termostato no es algo que normalmente desee que funcione mal.