Uber está probando un nuevo número 1-800 para personas que no usan aplicaciones

La gran mayoría de los estadounidenses (96 por ciento, según Pew Research ) posee un teléfono celular, pero solo el 81 por ciento posee un teléfono inteligente. Para esa minoría, o para aquellos que encuentran un teléfono inteligente difícil de navegar, Uber está probando una nueva forma de llamar a un automóvil: un número 1-800.

Este experimento puede ser nuevo para Uber, pero probablemente sea bastante familiar para cualquiera que recuerde haber llamado a un servicio de automóviles en los días anteriores a Uber. El número solo está disponible para personas que viven en Arizona por ahora. Uber dice que los residentes de Arizona sin acceso a la aplicación pueden llamar al 1-833-USE-UBER para solicitar un viaje de un miembro del equipo en vivo. Ese representante de servicio al cliente proporcionará un precio inicial utilizando el mismo algoritmo de fijación de precios que alimenta la aplicación.

Para utilizar esta función, necesitará un teléfono móvil con SMS o texto para recibir mensajes importantes sobre su ETA, los detalles de la placa de conducir y el nombre del conductor. Continuará recibiendo mensajes antes y durante el viaje, y una vez que concluya, recibirá un recibo del viaje.

Uber dice que esto se construyó pensando en las personas mayores, aunque la compañía espera que cualquiera que "prefiera el apoyo conversacional" se beneficie. “Creamos 1-833-USE-UBER para ampliar el acceso de cualquier persona que prefiera un poco de asistencia adicional cuando quieran usar nuestros servicios. Siempre hay más por hacer, pero esta característica brinda la comodidad del soporte en vivo a nuestra tecnología de combinación para que los clientes cotidianos obtengan el viaje que desean ", dijo Danielle Sheridan, jefa de operaciones de la ciudad de Uber en Estados Unidos, en un comunicado.

Los clientes pueden solicitar opciones de viaje en Arizona, incluidos UberX, Uber Comfort, Uber Black, Black SUV, así como Uber Assist y WAV, donde estén disponibles. No hay ningún cargo adicional por usar este servicio, aunque pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos del operador.

Sin duda, este nuevo número de teléfono no está destinado a audiencias generales. Uber aún preferiría que usaras la aplicación y no inundaras su nueva línea telefónica con solicitudes. En otras palabras, no está destinado a solicitudes de servicio al cliente o consultas de estilo de objetos perdidos.

Esta no es la primera vez que Uber permite formas de ponerse en contacto fuera de la aplicación. En 2016 se reveló que Uber mantenía un número de teléfono de emergencia para que los pasajeros y los conductores se pusieran en contacto con un empleado. El número solo estaba destinado a emergencias no relacionadas con el 911. Unos años más tarde, la compañía comenzó a experimentar con el protocolo de voz sobre Internet o VoIP . Al igual que el audio de Skype o FaceTime, la función VoIP utilizaba una conexión a Internet en lugar de un servicio de teléfono celular para hacer llamadas.